Erstgespräch

Der Einstieg in eine Zusammenarbeit ist bei uns immer gleich: ein Gespräch, in dem wir Ihre Systemlandschaft verstehen, gefolgt von einem technischen Bestandscheck. Erst danach sprechen wir über Servicestufen und Preise. Ein Wartungsangebot ohne Kenntnis des tatsächlichen Systemzustands wäre eine Schätzung — und Schätzungen sind in diesem Bereich regelmäßig falsch.

So läuft der Einstieg ab

Entscheiden Sie sich nach dem Bestandscheck für einen Wartungsvertrag, rechnen wir den Festpreis der Prüfung auf die ersten Vertragsmonate an. Entscheiden Sie sich dagegen, behalten Sie den vollständigen Prüfbericht und können ihn intern oder mit einem anderen Dienstleister nutzen. Wir halten keine Ergebnisse zurück.

Was wir für das Gespräch benötigen

Für ein sinnvolles Erstgespräch reichen wenige Angaben: Um welche Systeme geht es (Website, Shop, App, Portal)? Wer betreut sie derzeit? Gab es in den vergangenen zwölf Monaten Ausfälle oder Sicherheitsvorfälle? Und gibt es einen Zeitpunkt, zu dem etwas erledigt sein muss — etwa eine auslaufende Vertragsbindung oder eine angekündigte Abschaltung Ihrer PHP-Version? Zugangsdaten benötigen wir zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich noch nicht.

Im akuten Störungsfall

Wenn Ihre Website ausgefallen ist, Schadcode ausliefert oder Ihre App aus dem Store entfernt wurde, überspringen wir das reguläre Verfahren. Rufen Sie in diesem Fall direkt an, statt eine E-Mail zu schreiben. Wir prüfen kurzfristig, ob wir Kapazität haben, und beginnen mit der Sicherung des aktuellen Zustands — auch ohne bestehenden Vertrag. Das Vorgehen ist auf der Seite IT-Sicherheit und Notfallwiederherstellung beschrieben.

Erreichbarkeit

Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:30 bis 18:00 Uhr telefonisch. Anfragen per E-Mail beantworten wir innerhalb eines Werktages. Für Auftraggeber mit Servicestufe Business, Commerce oder Managed App gelten zusätzlich die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten, die auch außerhalb dieser Kernzeiten greifen; die Rufnummer für Störungsmeldungen ist Bestandteil des Betriebshandbuchs.

Einen Überblick über die verfügbaren Leistungen erhalten Sie unter Fachbereiche. Wenn Sie sich zunächst ein Bild von unserer Arbeitsweise machen möchten, finden Sie im Bereich Fachwissen ausführliche Beiträge zu Wartungsplanung, Sicherungsstrategien und App-Betrieb.